售后執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

我司已通過國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的五星級(jí)認(rèn)證，并在售后服務(wù)過程中嚴(yán)格遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

服務(wù)理念：

1 服務(wù)宗旨：提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

2 服務(wù)理念：快速響應(yīng)，貼心服務(wù)

3 服務(wù)口號(hào)：安帕爾，就在您身邊！

4 服務(wù)體系：售前，售中，售后，全流程一體化服務(wù)

服務(wù)宗旨：

以客戶為中心，將客戶滿意度作為衡量服務(wù)工作的核心標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注客戶需求、提供個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)理念：

快速響應(yīng)，貼心服務(wù)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過程中快速響應(yīng)客戶需求，以專業(yè)的知識(shí)和技能，專注為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)承諾：

產(chǎn)品質(zhì)量承諾：承諾所提供的產(chǎn)品符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格要求，在質(zhì)保期（質(zhì)保期1年）內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理、更換產(chǎn)品，如因使用不當(dāng)造成的問題，我司負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費(fèi)用。

交付時(shí)間承諾：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個(gè)性組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

技術(shù)支持承諾：為客戶提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)，幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。

反饋處理承諾：對(duì)客戶的投訴和建議及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。

服務(wù)響應(yīng)：

1 我司設(shè)立 7×24 小時(shí)熱線服務(wù)電話，受理客戶技術(shù)咨詢、使用問題反饋、產(chǎn)品改善建議等。

2 我司在受理客戶售后電話后，技術(shù)人員會(huì)在0-30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，電話聯(lián)系客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)和溝通。對(duì)于特別緊急的，可在受理時(shí)說明，我司會(huì)在第一時(shí)間優(yōu)先處理。

3 對(duì)于故障件返司維修的，我司在收到返司的故障品的3天內(nèi)給出檢修報(bào)告，且在經(jīng)過商務(wù)溝通確認(rèn)后第一時(shí)間進(jìn)行維修并寄回客戶。